1. 공감과 경청: 갈등 해결의 첫걸음갈등을 해결하는 가장 중요한 요소는 공감과 경청이다. 심리학에서는 상대방의 감정을 인정하고 존중하는 것이 갈등을 줄이는 핵심 전략으로 꼽힌다. 특히, 능동적 경청(Active Listening) 기법은 상대방이 말하는 내용을 단순히 듣는 것이 아니라, 상대방의 감정과 의도를 이해하고 반응하는 태도를 포함한다. 예를 들어, 대화 중 상대방의 말을 반복해서 요약하거나 "네가 이렇게 느끼는 거구나"라고 공감하는 표현을 사용하면 상대방은 자신의 감정이 존중받고 있다고 느낀다. 이는 방어적인 태도를 낮추고, 보다 협력적인 대화를 가능하게 만든다.또한, 공감은 갈등을 해소하는 데 필수적인 요소다. 심리학자 칼 로저스(Carl Rogers)는 "진정한 이해는 상대방의 관점에서 세..
